Kako se reguliše odnos između Halcom-a kao vendora i korisnika?

Reguliše se na nivou SLA, potpisivanjem Ugovora o implementaciji i održavanju predmetnog rješenja. Ugovor garantuje korisniku prava, obaveze i kvalitet podrške, uz pravovremeni odaziv i otklanjanje poteškoća koje eventualno nastanu na Halcom-ovom softveru u minimalnom roku (dok god su ispunjeni uslovi za podršku).