Za rješenje ovog problema savjetujemo vam slijedeće:
Najprije na računar instalirajte Nexus Personal, nova verzija je dostupna na https://www.halcom.com/bs/halcom-ca-2/instalacija/. Bez ovog programa korištenje Halcomove digitalne potvrde nije moguće. Po završetku instalacije uradite restart računara.
Potom dvoklikom otvorite Nexus Personal (donji desni ugao kod sata, ikona izgleda ovako 
)
U računar stavite Halcomovu digitalnu potvrdu na pametnoj kartici/USB ključu (karticu u čitač ili USB u USB port). Kada Nexus Personal prepozna vašu digitalnu potvrdu ona će se u prozoru pojaviti kao Electronic ID. To je preduslov za uspješno poslovanje.
Kako možete provjeriti koju verziju programa Nexus Personal imate instaliranu na računaru?
Dvoklikom otvorite Nexus Personal (donji desni ugao kod sata, dvoklik na ikonu koja izgleda ovako )
Otvorit će se prozor Nexus Personal, u njemu kliknite na Help> About Nexus Personal. Verzija Nexus Personala će biti prikazana kao Nexus Personal v. 4.x.x. Ako je vaša verzija manja od 4.29.3, uradite nadogradnju Nexus Personala na novu verziju https://www.halcom.com/ba/halcom-ca-2/nadogradnja/. Nakon instalacije/nadogradnje potrebno je napraviti restart računara.
