Postoji više mogućih rješenja za ovaj problem:
- Provjerite da li je medij na kojem se nalazi digitalna potvrda stavljen u računar (da li je pametna kartica u čitaču ili USB ključ u USB portu). Koristeći gumicu pobrišite čip na kartici. Ako koristite USB ključ, pokušajte ga staviti u drugi port na računaru.
Ako problem nije riješen slijedite upustva ispod.
- Provjerite da li imate instaliran Nexus Personal. Obično se nalazi u C:\Program Files\Personal ili C:\Program Files(x86)\Personal. Ako je instaliran, pokrenite ga klikom na C:\Program Files\Personal\bin\Personal.exe ili C:\Program Files(x86)\Personal\bin\Personal.exe. Ikona Nexus Personal će se pojaviti u alatnoj traci.
- Ako Nexus Personal nije još uvijek instaliran, preuzmite ga ovdje. Ako je već instaliran, ali je njegova verzija manja od 4.29.3, potrebno je da ga nadogradite. Za provjeru verzije kliknite na Help/About Nexus Personal.
Ako je Nexus Personal instaliran, provjerite da li se u njemu vidi Electronic ID. U polju Certificates moraju biti vidljivi svi djelovi certifikata (kod novih digitalnih potvrda i poslije druge obnove moraju biti vidljiva 3 reda, nakon prve obnove 5 redova).
Ako Electronic ID nije vidljiv pokušajte instalirati odgovarajući drajver za čitače pametnih kartica/USB ključ, možete ih preuzeti ovdje. Ako je u Nexus Personalu osim Electronic ID prikazana neka druga digitalna potvrda, potrebno je da uradite izvoz i obrišete je (za ovaj postupak potrebno je da se obratite na izdavaoca predmetne digitalne potvrde).
Ako problem nije riješen slijedite upustva ispod
- Verzija Hal E-Bank mora biti 19.2.x.x. Nadogradnja je moguća ovdje.
Ako problem nije riješen slijedite upustva ispod
- U upravljačkoj ploči (Control Panel) pronađite administrativne alate (Administrative Tools), zatim u servisima (Services) Pametna kartica (Smart Card). Spomenuta komponenta mora biti pokrenuta (Status – Running) i automatski pokrenuta. Ako komponenta Pametna kartica (Smart Card) nije instalirana kontaktirajte ovlaštenu osobu koja je instalirala operativni sistem.