U slučaju blokiranja sertifikata, kada je 3 puta pogrešno upisan PIN kod, program će zahtevati PUK kod. Potražite kovertu/papir sa PIN i PUK kodom koju ste dobili uz sertifikat ili preuzeli online.
OBAVEZNO PROVERITE DA LI SE BROJ KARTICE* KOJU POKUŠAVATE DA ODBLOKIRATE SLAŽE SA BROJEM KARTICE KOJI JE UPISAN NA PAPIRU.
*(u drugom koraku uputstva je objašnjenje kako pronaći broj kartice ako imate USB ključ)
Ukoliko ne možete pronaći PUK kod, kvalifikovani sertifikat se može deblokirati u prostorijama Halcoma (Beogradska 39, Beograd). Sertifikat možete dostaviti poštom ili lično – isključivo osoba na koju glasi sertifikat.
Ako je sertifikat izdat nakon 1. oktobra 2023. godine, možete zahtevati slanje novog linka za preuzimanje PUK koda. Zahtev sa imenom i prezimenom osobe na koju glasi sertifikat i brojem kartice šaljete na ca@halcom.rs.
Nekvalifikovani sertifikat se ne može deblokirati bez koverte i ukoliko ne možete da je pronađete potrebno je poručiti reizdavanje sertifikata.
Kako biste utvrdili da li je Vaš sertifikat kvalifikovan ili nekvalifikovan ispratite uputstvo.