Postoji više mogućih rešenja za ovaj problem:
- Verzija Hal E-Bank mora biti 23.x.x.x. Nadogradnju možete uraditi prateći uputstvo.
- Ukoliko je verzija ažurna i imate novi sertifikat, potrebno je da izvršite promenu PIN koda kako biste aktivirali sertifikat.
- Proverite da li je medij na kojem se nalazi kvalifikovani sertifikat stavljen u računar (da li je pametna kartica u čitaču ili USB ključ u USB portu). Koristeći tkaninu prebrišite čip na kartici. Ako koristite USB ključ, pokušajte ga staviti u drugi port na računaru.