Udaljena pomoć omogućava da se agent Halcom tehničke podrške poveže na računar klijenta i tako pomogne u rešavanju problema.
Team Viewer možete preuzeti ovde. Više informacija o udaljenoj pomoći možete dobiti pozivom na broj +381 11 3032 432.
IZJAVA O SIGURNOSTI PODATAKA
U skladu sa Zakonom zaštiti podataka o ličnosti, Halcom a.d. se obavezuje na zaštitu podataka koje dobije prilikom pružanja udaljene pomoći na klijentskom računaru. Za pružanje sigurne, user-friendly i korisne tehničke i korisničke podrške u elektronskom bankarstvu skupljamo i čuvamo sledeće informacije
- Kontakt podatke (npr. ime i prezime, preduzeće, telefonski broj, e-mail adresa);
- Podatke vezane za podršku i održavanje (prijava greške ili zahtev, opis greške ili pitanja, podaci o korišćenoj programskoj opremi, opis mere i komunikacija, slike i podaci sa ekrana, primer fajlova sa greškama);
- Dokumente i komunikaciju vezanu za podršku ili održavanje (prijava greške, narudžbnice, poruke, datoteke s greškama, slike ekrana, itd.).
Halcom koristi podatke klijenata koji su dobijeni prilikom udaljene pomoći isključivo za pružanje dodatne podrške svojih programskih rešenja i ni pod kojim uslovima i okolnostima nije odgovoran za bilo koju štetu zbog izgubljenih podataka i informacija, nastalu kao posledica izvršavanja dodatne podrške.
Halcom vodi evidenciju o pruženoj usluzi putem udaljenog pristupa u skladu sa zakonom propisanim rokom za potraživanje.
Klijent je dužan da se pobrine za zaštitu podataka zatvaranjem svih prozora i dokumenata koji sadrže lične i/ili osetljive podatke pre nego što kontaktira agenta za udaljenu pomoć.
Pravila zaštite podataka možete pronaći OVDE.