Oddaljena pomoč

Oddaljena pomoč omogoča, da se zaposleni na Halcomovem helpdesku preko internetne povezave poveže s strankinim računalnikom in ji tako pomaga rešiti težavo. Tak dostop je možen samo v času trajanja helpdesk klica med stranko in sodelavcem helpdeska.

Več informacij o oddaljeni pomoči lahko dobite na naslovu http://www.islonline.com/remote-support/?hl=sl ali pa pokličite na telefonsko številko Halcomovega helpdeska 01/200-33-69.

IZJAVA O SKRBI ZA VARNOST PODATKOV

Halcom d.d. je v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (angleška kratica: GDPR) zavezan k zaščiti podatkov, ki jih pridobi z oddaljenim dostopom do strankinega računalnika. Za varno, prijazno in uporabno tehnično in uporabniško podporo elektronskemu bančništvu in elektronskemu poslovanju zbiramo in hranimo naslednje podatke:

• kontaktni podatki osebe (na primer ime in priimek, poslovni subjekt, telefonska številka, e-poštni naslov in podobno);
• podatki glede storitve podpore ali vzdrževanja (prijava napake ali zahtevek, opis napake, vprašanja ali zahtevka in povezanih transakcij, podatki o uporabljeni programski opremi, opisi ukrepov in komunikacij, zaslonske slike in zaslonski posnetki, primeri datotek z napakami);
• posnetki telefonskih klicev na tehnično pomoč;
• dokumenti in komunikacija, ki se nanašajo na podporo oziroma vzdrževanje (prijave napak, naročila, sporočila, datoteke z napakami, zaslonske slike in podobno).

Halcom uporablja podatke strank, pridobljene z oddaljenim dostopom, izključno za zagotavljanje storitev dodatne podpore svojih programskih izdelkov in v nobenem primeru in pod nobenim pogojem ne odgovarja za kakršnokoli škodo zaradi izgube podatkov in informacij, nastalo kot posledica izvajanja storitev dodatne podpore na oddaljeni način. Zapis opravljene storitve z oddaljenim dostopom Halcom hrani v skladu z zakonsko določenim časom za uveljavljanje zahtevkov (zastaralni rok).

Stranka je dolžna poskrbeti za zaščito podatkov tako da pred povezavo s svetovalcem za oddaljeno pomoč zapre vsa okna in dokumente, ki vsebujejo osebne in/ali občutljive podatke.

Pravil varstva podatkov najdete TUKAJ.